Customer value

Soddisfazione, fedeltà, valore: il testo mette in luce il fondamentale contributo della funzione di marketing nella creazione del valore di un'impresa, concentrandosi soprattutto sul ruolo strategico dei clienti. I cambiamenti cui le imprese e il contesto competitivo sono soggetti, infatti, inducono a ripensare la gestione delle attività di marketing in funzione della loro capacità di contribuire alla creazione di valore per i clienti, come testimonia il fiorire di nuove tendenze quali il customer relationship management e il customer knowledge management; tuttavia non è ancora stato approfondito in modo adeguato il rapporto tra le relazioni con i clienti, la customer satisfaction e le grandezze economico-finanziarie da cui dipende il valore d'impresa, ciò che è appunto l'oggetto dell'analisi di questo libro. A supporto dell'esposizione, ciascun capitolo include numerosi esempi, e si conclude con uno studio di caso.

BUSACCA Bruno - BERTOLI Giuseppe,
Customer value: soddisfazione, fedeltà, valore.
Milano: Egea, 2009.

Gli argomenti del libro:
Marketing e creazione di valore; Il valore per il cliente; La misurazione del valore per il cliente; La soddisfazione dei clienti; Le relazioni con i clienti; Dal valore delle relazioni al valore dell'impresa.

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alla collocazione: L 658.812 BUS CUS