Nella pratica del marketing identificare e consolidare la fedeltà dei clienti è diventato ormai un aspetto cruciale nel pensiero delle imprese contemporanee e un fattore essenziale per il successo aziendale.
Questo manuale raccoglie una serie di prospettive sull’argomento e sulle pratiche della ricerca in questo campo. I principali studiosi offrono una rivisitazione approfondita dei metodi di ricerca, delle linee guida e dei progetti futuri per la misurazione e le previsioni della fedeltà dei clienti.
Handbook of research on customer loyalty
Edited by Debbie I. Keeling, Ko de Ruyter, David Cox
Cheltenham, UK ; Northampton, MA : Elgar, 2022
