I servizi possono essere descritti come un'interazione tra clienti e fornitori che crea valore, un sistema di servizi come una struttura di persone e tecnologie che si adatta a valori mutevoli. Questi due concetti, combinati fra loro, danno vita alla gestione dei servizi, argomento trattato nei suoi aspetti legati alla tecnologia in questo utile manuale o guida professionale.Il testo è strutturato in otto capitoli, che offrono una discussione articolata, supportata da esempi concreti, su temi quali modelli, gestione, tecnologia e architettura dei servizi; ciascun capitolo è dotato di una sintesi finale, una lista di parole chiave, domande per l'autovalutazione e un elenco di letture consigliate per approfondire l'argomento.
KATZAN Harry, jr.
Service science: concepts, technology, management
New York; Bloomington: iUniverse, 2008.
Service science: concepts, technology, management
New York; Bloomington: iUniverse, 2008.
Gli argomenti del libro:
Understanding services; Service models; Service systems; Information services; Service management; Service technology; Service architecture; Service business.
Understanding services; Service models; Service systems; Information services; Service management; Service technology; Service architecture; Service business.
In biblioteca
alla collocazione: L 658.05 KAT SER
alla collocazione: L 658.05 KAT SER
